Ähnliche Situation erlebe ich auch heute ab und zu bei Unternehmern. Eingespannt in dem sprichwörtlichem „Hamsterrad“ und auf der täglichen Jagd nach dem Umsatz verliert sich manchmal der Blick auf das Wesentliche.
Obwohl man genau merkt, dass die stetige Steigerung der Werbekosten nicht mehr zu der erwarteten Umsatzsteigerung führt, macht man in altbekannter Manier weiter.
„Es hat doch immer so funktioniert!“ ist eine häufig gehörte Aussage.
Doch die Zeiten haben sich geändert. Der Kunde hat sich geändert. Er ist anspruchsvoller und aufgeklärter geworden.
„Verwöhnen“ bis zur Unterschrift und danach „Tristesse“ – das merkt sich der Kunde.
Auch Standard-Service ohne Höhepunkte und Erlebnisse sorgen nicht für hohe Kundenloyalität. Der heutige Kunde ist täglich mehr als 7000 Werbereizen ausgesetzt. Stetig locken Angebote und besondere Gelegenheiten.
Deshalb war noch nie die Bereitschaft deutscher Kunden den Anbieter zu wechseln größer.
Da reicht es nicht mehr aus, einfach den Werbedruck zu erhöhen. Es reicht noch nicht mal aus, zufriedene Kunden zu haben.
Sie müssen sie begeistern durch exzellenten Service.
Überraschen Sie Ihren Kunden. Wecken Sie in ihnen eine emotionale Bindung zu Ihrem Unternehmen. Wie Ihnen das als Unternehmer gelingt, zeigt Ihnen unser Institut.
Der Aufstieg zu den Service-Gipfeln beginnt vom Basis-Lager
Beginnen Sie mit dem Basis-Lager zum Aufbruch zu neuen „Service-Gipfeln“. Starten Sie am besten mit unserer Kundenbefragung. Machen Sie den ultimativen SERVICE-CHECK. Erfahren Sie mehr von Ihrem Kunden und über Ihre Leistung aus Sicht Ihrer Kunden. Ehrlich und weiterführend. Treten Sie ein in einen direkten Dialog mit ihm. Und entwickeln Sie aufgrund der Ergebnisse Maßnahmen und Strategien für die erfolgreiche Zukunft Ihres Unternehmen.
Gewinnen Sie begeisterte Kunden, die loyal zu Ihnen stehen und Ihr Unternehmen weiterentwickeln.
Es lohnt sich die Säge zu schärfen!
Beginnen Sie am besten direkt heute damit, unser Institut unterstützt Sie gerne dabei. Kontakten Sie uns einfach hier oder rufen Sie uns an unter 08121 - 76 05 244.
*(Original-Geschichte von Stephen R. Covey finden Sie in dem Buch: Stephen R. Covey, Die 7 Wege zur Effektivität – Prinzipien für persönlichen und beruflichen Erfolg, 9.Auflage,2007, GABAL Verlag GmbH, Offenbach, S. 315 – Amerikanische Originalausgabe „The 7 Habits of Highly Effective People“, 2004, FranklinCovey Company)
