Die SERVICE-CHECK Institut GmbH erhebt über die Plattform SERVICE-CHECK.net und SERVICE-CHECK.com transaktionsgebundene Bewertungen von Dienstleistungen durch die Kunden seiner Klienten.
Diese Befragung erfolgt anonym und online, viele Klienten buchen zusätzlich die Offline-Ergänzung.
Hierzu werden die ausgefüllten Befragungsunterlagen unserem Institut durch den bewertenden Kunden direkt zugesandt und unsererseits erfasst. Das zu bewertende Unternehmen erfährt nur die Ergebnisse und keinesfalls weitere personenbezogene Kundendaten ohne Einwilligung des bewertenden Kunden.
Die Befragungsunterlagen bzw. Zugangscodes werden in der Regel am Ende des Verkaufs bzw. der Dienstleistung durch das zu bewertende Unternehmen übergeben. Den Zeitpunkt und Ort zur Abgabe der Bewertung bestimmt nur der bewertende Kunde. Somit kann das zu bewertende Unternehmen gewährleisten, dass unbeeinflusst und im Schutze der Anonymität nur echte Bewertungen von echten Kunden in unseren SERVICE-CHECK einfließen. Dem Teilnehmer an der Kundenbefragung steht es frei im Zuge der Bewertung persönliche Angaben zu machen. In der Regel findet die komplette Befragung anonym statt. Wenn der bewertende Kunde sich entscheidet, seinen Bewertungskommentar mit seinem Vornamen und dem Anfangsbuchstaben seines Nachnamens zu versehen, wird dieser unterhalb der Kommentare angezeigt.
Grundsätzlich veröffentlicht die SERVICE-CHECK Institut GmbH alle bei ihr eingehenden und vollständigen Kundenbewertungen, unabhängig von der vom Kunden vergebenen Punkte/Sternezahl und/oder Zufriedenheit. Vergibt der Kunde weniger als drei Punkte/Sterne, so behält sich die SERVICE-CHECK Institut GmbH vor, diese Bewertung ohne begleitenden Kommentar zu veröffentlichen. Ebenfalls behält sich die SERVICE-CHECK Institut GmbH vor, ohne Angabe von Gründen solche Bewertungen, die gegen die internen Richtlinien verstoßen und/oder rechtswidrig sind, nicht zu veröffentlichen und/oder nachträglich zu entfernen. Ein solcher Verstoß liegt insbesondere dann vor, wenn die Bewertung die Grenze einer zulässigen Meinungskundgabe überschreitet, also etwa beleidigenden oder diffamierenden Inhalts ist und/oder die üblichen Anstandsregeln missachtet.
Durch Abgabe dieses Kommentars in Verbindung mit der Namenseingabe durch den Teilnehmer wird der SERVICE-CHECK Institut GmbH das einfache, räumlich, zeitlich und inhaltlich unbeschränkte Recht durch den Teilnehmer eingeräumt, die von ihm erstellten Bewertungen in Verbindung mit dem abgegebenen Kommentar (inklusive der Namensangabe durch den Teilnehmer) zu nutzen und zu verwerten. Dieses durch den Teilnehmer mit Abgabe des Kommentars eingeräumte Recht umfasst auch das Recht auf Veränderung, Vervielfältigung, Übersendung, Veröffentlichung, Verarbeitung und Weiterentwicklung sowie zur Übertragung der Nutzungsrechte auf Dritte ohne einen Anspruch auf Vergütung. Die Rechteübertragung bleibt von einer etwaigen Beendigung dieser Vereinbarung - gleich aus welchem Grund - unberührt.
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