Anonymität sorgt für ehrliches Feedback!
Doch auch der Inhalt und die Qualität der Beurteilungen können sich sehen lassen. SERVICE-CHECK garantiert allen Teilnehmern die Anonymität. Im Schutze dieses absoluten Datenschutzes kommen hilfreiche Hinweise, die dem befragenden Unternehmen weitere Tipps zur Serviceoptimierung und Kundenorientierung geben.
„Das hätte ich nicht gedacht, dass unsere Kunden das so empfinden!“, ist eine häufig gehörte Aussage von Führungskräften, wenn diese sich mit den Detailauswertungen zu den einzelnen Kundenkontaktpunkten beschäftigen.
So wird eine nachhaltige Win-Win-Situation geschaffen.
Die Kunden unserer Klienten profitieren von einer stetig wachsenden Kundenorientierung und das Unternehmen hat durch umfangreiche Analyse-Tools immer die Möglichkeit die weitere Service-Entwicklung aus Kundensicht zu beobachten und bei eventuellen Fehlentwicklungen frühzeitig gegenzusteuern.
Das sorgt dauerhaft für mehr Kundenloyalität. Und treue Kunden empfehlen gerne weiter.
Es werden nie 100% mitmachen!
Doch es geht doch um etwas viel Wichtigeres! Allerdings wollen wir hiermit andererseits nicht zu hohe Erwartungshaltungen bezüglich der Teilnehmer-Quote wecken. Es werden nie 100% Ihrer Kunden an einer Kundenbefragung teilnehmen. Rechnen Sie immer mit der schweigenden Masse und die kann je nach Branche und ausgelobter Teilnahme-Prämie recht unterschiedlich sein.
Doch es geht in Wirklichkeit um ein weit höheres Ziel.
Die Klienten unseres Instituts wünschen sich einen intensiveren Kontakt mit ihrem Kunden. Sie wollen mehr über die Wünsche Ihrer Kunden wissen. Hier ist jede einzelne qualifizierte Rückantwort besser als im „Trüben“ zu fischen. Annahmen bringen kein Unternehmen weiter. Nur Fakten zählen. Durch die stetige Messung der Kundenzufriedenheit an den einzelnen Kontaktpunkten und die konsequente Analyse durch unser Institut erhält unser Klient umfangreiches Informationsmaterial.
Das sind die besten Voraussetzungen für begeisterte Kunden.
