Deshalb ist die Belegschaft des Möbelhauses in Lüdinghausen begeistert über die Befragungsergebnisse.
Spitzenleistung ist immer Teamleistung!
Solche Spitzen-Ergebnisse sind natürlich nur als Team möglich. Es ist für die Mitarbeiter hochinteressant zu erfahren, wie ihr tägliches Tun zum Wohle des Kunden von diesem wahrgenommen und gewertet wird. Dieses direkte Kunden-Feedback zu allen Kontaktpunkten des Verkaufsprozesses gibt jeden Monat wieder eine hohe Motivation.
Noch nie war der Kunde informierter und wählerischer. Er erwartet bei seinem Einkauf, besonders bei einem so langfristigen und hochpreisigen Wirtschaftsgut wie Küchen und Möbel, dass sowohl Beratung, Preis als auch Service und Qualität stimmen.
Kunden wirken bei Entwicklung der Service-Leistungen mit
Zusätzlich freuen sich viele Kunden bei der Service-Entwicklung eines Unternehmens mitzuwirken. Sie sagen ihrer Wohnwelt Rathmer gerne, in welchen Bereichen aus ihrer Sicht Optimierungsbedarf besteht oder was ihnen besonders gut gefällt.
Das privatwirtschaftliche SERVICE-CHECK Institut bietet hierzu die Plattform und den garantierten Datenschutz –denn die Befragung erfolgt anonym und permanent. Durch diese Art der Kunden-Befragung, die ganzjährig mit allen Wohnwelt Rathmer-Kunden durchgeführt wird, erhält das Unternehmen Rathmer hilfreiche Hinweise darüber, was die Kunden erwarten und auch besonders schätzen. So finden die Umfrageergebnisse und Kundenwünsche besondere Berücksichtigung in der weiteren Unternehmens- und Service-Entwicklung.
»Der Kunde soll sich bei der Wohnwelt Rathmer rundum wohlfühlen!«, so heißt die Devise. Diese beispielhafte Kundenorientierung spiegelt sich in dem Ergebnis der SERVICE-CHECK-Analyse wider und wird nun auch mit dem Test-Siegel des Instituts und der Bestnote »sehr gut« ausgezeichnet.
Während des bisherigen Erhebungszeitraums von Juni 2015 bis Juli 2016 beteiligten sich mehr als 500 Kunden an der Kundenbefragung. Das Münchner Service-Institut ermittelte dabei einen Spitzenwert mit der Gesamt-Note „SEHR-GUT“.
Das Service-Check Institut gratuliert zu diesem „Spitzenwert“!
