Wie erhöht der Möbelhandel die Teilnehmer-Quote an der SERVICE-CHECK-Kundenbefragung?
Sind die Kunden wirklich befragungsmüde? Machen die meisten tatsächlich bei Umfragen nicht mehr mit?
Wir antworten mit einem klaren JA! und ebenso entschiedenem NEIN!
JA! Die meisten zufriedenen Kunden machen nicht mit, solange sie keinen wirklichen Mehrwert für eine Teilnahme sehen und/oder sich nicht persönlich angesprochen fühlen.
NEIN! Ein Großteil der Kunden macht gerne mit, wenn er erfährt, welchen Mehrwert seine Teilnahme an der Befragung hat, d.h. zum einen steht da ein immer besser auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmter Service und zum anderen wartet ein tolle Teilnahme-Prämie oder-Gewinn.
Doch der wichtigste Grund ist die Erfüllung einer persönlichen Zusage für eine Teilnahme, weil man über den Service so begeistert ist und sich dem Top-Dienstleister auch durch eine gute Bewertung erkenntlich zeigen will.
Im Möbelhandel hat den letzten Kontakt und die Übergabefunktion meist der Monteur und Tischler, der die Ware liefert und vor Ort aufbaut.
Wie man diese Befragungsunterlagen möglichst aktiv und zu einer Teilnahme motivierend an den Kunden übergibt, erfahren Sie in dieser Spezial-Folge.
Jörg Vogelgesang vom IFM Institut für MittelstandsErfolg aus Hamburg hat sich unter anderem auch dieser wichtigen Mitarbeitergruppe gewidmet und ein spezielles Coaching für Möbelmonteure und Tischler entwickelt.
Ein entsprechenden Leitfaden und weitere Kontaktdaten finden Sie unterhalb dieses Videos und in den Shownotes.
