Wettbewerbs-Vorteil: Ausgezeichneter Service!

Im Jahr 2019 widmete sich der Alliance-Verband noch stärker diesem Thema und intensivierte unter anderem die Zusammenarbeit mit dem Institut SERVICE-CHECK. Und das Ergebnis kann sich sehen lassen.

Per Oktober 2019 hatten annähernd 34.000 Kunden von Alliance-Mitgliedshäusern ihre Bewertungen abgegeben und es wurde die hervorragende Note SEHR GUT mit 4,4 von 5 Sternen erzielt. 

Beispielhaft für diese enorme Kunden- und Serviceorientierung wurden anlässlich der Hausmesse des Alliance-Verbandes die luxemburgischen Unternehmen Möbel Thill und Möbel Oesterreicher, sowie Möbel Hornung aus Zelling in Bayern mit dem 5 Sterne SERVICE-CHECK-Siegel 2019 und der Note “SEHR GUT” ausgezeichnet.

Die feierliche Auszeichnung fand im Beisein des Alliance-Geschäftsführers Thomas Eck und des Prokuristen des Service-Instituts Pablo C. Gräfrath statt.

Das Familienunternehmen Hornung erzielte dabei mit mehr als 900 Befragungsteilnehmern das hervorragende Ergebnis von 4,5 von 5 Sternen. Die beiden luxemburgischen Mitgliedshäuser, die als “Éisleker Miwwelstrooss” am Markt auftreten, erreichten mit mehr als 500 Befragungsteilnehmern ebenfalls herausragende 4,3 von 5 Sternen.

Beide Geschäftsführer Herbert Hornung und Jean-Pierre Thill nahmen stolz, stellvertretend für ihr Team, diese bedeutende Service-Auszeichnung an.

Das Besondere an dieser Auszeichnung ist, dass diese Note nur von tatsächlichen Kunden in einer anonymen Befragung durch ein namhaftes Institut und permanent vergeben wird. Das bedeutet, die teilnehmenden Möbelhäuser stellen sich täglich wieder dem ehrlichen und offenen Feedback ihrer Kunden. Eine enorme Herausforderung, die sich allerdings auch lohnt.

Denn im Gegenzug erhält das am SERVICE-CHECK teilnehmende Unternehmen wichtige Feedback- und Marktforschungsdaten, die durch das Institut optimal und konzentriert aufbereitet werden. So erkennt das Möbelhaus durch die monatlich zur Verfügung stehenden Auswertungen schnell, welche Kundenkontakt-Punkte vom Endverbraucher als besonders kundenorientiert oder auch auch optimierbar empfunden werden. Doch auch für das Marketing liefert die SERVICE-CHECK-Auswertung wichtige Daten. Zum Beispiel wird monatlich die Wirksamkeit der eingesetzten Werbemedien aus Kundensicht gemessen und mit den Vormonatswerten verglichen. So liefert dieses Feedback endlich Fakten und ersetzt Vermutungen.

Doch auch in der Außenwirkung unterstützt das Service-Institut seine Klienten.

Getreu dem Motto “Tue Gutes und rede darüber!” stellt das Institut für die teilnehmenden Unternehmen eine öffentlich wirksame Bewertungsseite mit Zertifikat online zur Verfügung. Diese enthält nicht nur die für den Interessenten wichtigsten Unternehmensdaten und Bewertungen, sondern es zeigt zusätzlich sämtliche begeisterten Kundenkommentare. Das gibt Interessenten, die heute vor einem Besuch immer häufiger erst online recherchieren, von Anfang an mehr Sicherheit und erhöht die Auswahlwahrscheinlichkeit.

Das umfangreiche Marketing-Paket des Instituts unterstützt alle SERVICE-CHECK- Teilnehmer dabei, diese Bewertungsseite und besonders die begeisterten Kundenkommentare sowohl online wie auch offline zu promoten. Hierbei stehen nicht nur die bekannten SERVICE-CHECK-Widgets zum Einbau auf der Website und bei Facebook, sondern auch viele Marketing-Tipps für den wirkungsvollen Einsatz im Print-Bereich oder am Point-of-sale zur Verfügung.

Kein Wunder, dass schon eine Vielzahl von Alliance-Mitgliedshäusern bereits heute den SERVICE-CHECK erfolgreich in der Selbstvermarktung und besonders im Herausstellen des Wettbewerbsvorteils “Ausgezeichneter Service” nutzen.

Weiterführende Links:

> Mehr Informationen zum Alliance-Verband finden Sie hier!

> Die Bewertungsseite von Möbel Thill finden Sie hier!

> Die Bewertungsseite von Möbel Oesterreicher finden Sie hier!

> Die Bewertungsseite von Möbel Hornung finden Sie hier!

> Sie interessieren sich für den SERVICE-CHECK?                                                                                                                                               In diesem 2,5 Minuten-Video erfahren Sie mehr! Einfach hier klicken