Erste positive Ergebnisse und Resonanz
Die ersten Ergebnisse der Befragung lassen bereits erkennen, dass Möbel Hofmann auf dem richtigen Weg ist. Die Kunden loben insbesondere die Freundlichkeit und Kompetenz des Personals sowie die ansprechende Präsentation der Produkte. Diese Erkenntnisse sind eine wertvolle Grundlage, um gezielte Maßnahmen zur Optimierung der Customer Journey zu entwickeln.
Zukunftsperspektiven und kontinuierliche Weiterentwicklung
Pablo C. Gräfrath, Geschäftsführer des Institut Service-Check, ergänzt: „Die Zusammenarbeit mit Möbel Hofmann zeigt, wie wichtig es ist, Kundenstimmen ernst zu nehmen und in die Unternehmensentwicklung einfließen zu lassen. Die gewonnenen Daten ermöglichen es, konkrete Verbesserungen zu planen und umzusetzen. Ich freue mich darauf, diesen serviceorientierten Weg mit Möbel Hofmann zu gehen“
Möbel Hofmann setzt sich weiterhin das Ziel, durch die ehrlichen und ungefilterten Rückmeldungen bei der anonymen Kundenbefragung, das Einkaufserlebnis auf höchstem Niveau zu halten. Die Kunden dürfen gespannt sein.
