Transparente Befragung entlang der gesamten Customer Journey

Die Befragung setzt bewusst nach Abschluss des gesamten Küchenprojekts an – genau dann, wenn die Küche geliefert, fachgerecht montiert und im Alltag erprobt ist. Bewertet werden dabei sämtliche Berührungspunkte der Kundinnen und Kunden: vom ersten Empfang und Beratungsgespräch über die 3D-Planung bis hin zum Auftreten des Montage-Teams und dem Kundenservice.

„Echter Service erweist sich nicht nur im Verkaufsraum, sondern auf dem gesamten Weg zur Traumküche“, betont Pablo C. Gräfrath vom Institut SERVICE-CHECK. „Eine kontinuierliche, anonyme Befragung gibt Kunden die Möglichkeit, ehrliches Feedback zu teilen, und liefert den Küchenstudios wertvolle Daten für die stetige Optimierung ihrer Prozesse.“

Herausragende Noten bei Beratung, Passgenauigkeit und Qualität

Die ersten ausgewerteten Kundenbefragungen zeichnen ein erstklassiges Bild für die Standorte in Berlin-Altglienicke, Potsdam und Berlin-Kaulsdorf:

Gesamtnote Kundenzufriedenheit (1,67 / „Sehr gut“): In den verifizierten Befragungen erzielt Küche Aktiv Berlin & Potsdam die hervorragende Gesamtnote 1,67. 80 % der Befragten gaben an, vollkommen zufrieden zu sein.

Höchstnote bei der Wiederkaufsabsicht (Note 1,2): Bei der Frage, ob sie erneut bei Küche Aktiv Berlin & Potsdam kaufen würden, erzielte das Unternehmen mit der Note 1,2 einen Spitzenwert – 80 % antworteten mit „ja, sicher“ und 20 % mit „wahrscheinlich“.

Hohe Weiterempfehlungsbereitschaft: 80 % der Kunden vergaben bei der Weiterempfehlungsfrage die Höchstnote 10 („sehr wahrscheinlich“).

Montage-Präzision: Die Passgenauigkeit bei der Küchenmontage wurde von 60 % der Kunden als „weit übertroffen“ bewertet. Auch das höfliche Auftreten sowie Ordnung und Sauberkeit des Montage-Teams erhielten Bestnoten.

Ausgezeichnete Beratung & Betreuung: Sowohl der Bereich Verkauf & Beratung als auch der Empfang wurden von 60 % der Befragten bezüglich Freundlichkeit und Kundenorientierung als „ausgezeichnet“ eingestuft.

Großes Kundenvertrauen: Für 60 % der Kunden waren die Qualität, die Beratungsqualität, das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie der Status als lokaler Händler ausschlaggebend. 

Das sagen Kunden über Küche Aktiv Berlin & Potsdam

Dass dieser persönliche Einsatz direkt bei den Menschen in Berlin und Brandenburg ankommt, belegen die verifizierten Erfahrungsberichte auf dem Portal des Instituts SERVICE-CHECK:

Stammkunde Mathias A. berichtet begeistert: „Ich habe schon mehrere Küchen bei Küche Aktiv gekauft und war immer top zufrieden.“ (Verifizierte Bewertung)

Rückmeldungen wie diese bestätigen, wie entscheidend verlässlicher Service und persönliche Betreuung für ein gelungenes Küchenprojekt sind.

Auch in der Geschäftsführung freut man sich über das positive Votum der Kundschaft:

„Das ehrliche Feedback unserer Kundinnen und Kunden erfüllt unser gesamtes Team an allen drei Standorten mit großem Stolz“, erklärt Geschäftsführer André Foltin. „Die hervorragenden Noten sind für uns aber keineswegs ein Grund, sich auszuruhen. Im Gegenteil: Das direkte Lob und die wertvollen Rückmeldungen spornen uns an, unseren hohen Serviceanspruch jeden Tag aufs Neue unter Beweis zu stellen und unsere Abläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln.“

Qualität als kontinuierlicher Prozess

Mit der Teilnahme am SERVICE-CHECK unterstreicht Küche Aktiv Berlin & Potsdam seinen Anspruch, Kundennähe und Servicequalität nicht nur zu versprechen, sondern dauerhaft messbar und transparent zu belegen. Die gewonnenen Erkenntnisse dienen den Filialteams in Altglienicke, Potsdam und Kaulsdorf als Ansporn, die eigenen Standards täglich noch weiter zu optimieren.

Weiterführende Links

> Nähere Infos zur aktuellen Bewertung von Küche Aktiv Berlin & Potsdam und dessen Bewertungsseite beim SERVICE-CHECK inklusive der begeisterten Kunden-Kommentare finden Sie hier.

> Mehr Detail-Informationen zur Kundenbefragung des Instituts SERVICE-CHECK finden Sie hier.

> Sie sind Unternehmer/in und wollen Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten? Dann fragen Sie Ihre Kunden doch einfach. Wie das SERVICE-CHECK-System funktioniert, verrät Ihnen dieses 2,5 Minuten-Video.